Membantu! Saya tidak bisa mengambil pelayaran tinggi saya, dan saya ingin uang saya kembali.
Tersayang tersandung,
Musim panas lalu, saya memesan perjalanan berlayar lima hari dengan pengalaman kapal tinggi, sebuah perusahaan yang berbasis di Spanyol. Untuk 1.350 euro, atau $ 1.450, saya akan menjadi sukarelawan di kru Atlantis, berlayar di antara dua pelabuhan di Italia. Tetapi delapan hari sebelumnya, saya mengalami kejatuhan yang buruk yang mengakibatkan beberapa cedera, termasuk delapan jahitan di wajah saya yang menurut dokter saya tidak bisa mengekspos sinar matahari atau air. Situs web Pengalaman Kapal Tinggi dengan jelas menyatakan bahwa saya dapat membatalkan untuk pengembalian uang penuh hingga tujuh hari sebelum perjalanan. Tetapi perusahaan mengungkapkan itu hanya perantara dan organisasi Belanda yang benar -benar menjalankan perjalanan, Tallship Company, memiliki aturan yang berbeda, di mana saya dikembalikan 10 persen. Saya menawarkan untuk mengambil kredit untuk perjalanan di masa depan, tidak berhasil. Akhirnya, saya membantah dakwaan dengan penerbit kartu kredit saya, American Express. Tetapi pengalaman kapal yang tinggi memberikan serangkaian persyaratan yang sama sekali berbeda untuk Amex, dengan mengatakan saya membatalkan suatu hari sebelumnya. Tuduhan itu dipulihkan. Bisakah Anda membantu? Martha, Los Angeles
Dear Martha,
Kisah ini berbunyi seperti daftar putar terbaik dari perangkap industri perjalanan: seorang perantara yang melemahkan tanggung jawab, syarat dan ketentuan yang dikelamakan, tolak bayar kartu kredit yang salah, dan hambatan yang menjengkelkan untuk mengejar keadilan terhadap perusahaan asing. Namun, dokumentasi yang Anda kirim sangat lengkap dan situs web perusahaan sangat membingungkan sehingga saya yakin pengalaman kapal yang tinggi akan dengan cepat mengembalikan Anda.
Perusahaan Tallship tidak menanggapi permintaan komentar, tetapi tidak melakukan kesalahan. Itu hanya mengikuti syarat dan ketentuannya sendiri yang pengalaman kapal tinggi, sebagai perantara, seharusnya menjelaskan kepada Anda. Saat Anda membatalkan, Tallship Company mengirim kembali pengembalian uang 10 persen ke pengalaman kapal tinggi untuk kemudian mengirim kepada Anda.
Itu sebabnya saya terkejut bahwa juru bicara pengalaman kapal tinggi yang keras kepala (meskipun sangat sopan) yang menanggapi saya atas nama organisasi yang berbasis di Seville berulang kali bahwa meskipun dia menyesali kekecewaan Anda, pengalaman kapal tinggi tidak bersalah. Pada satu titik dia menyarankan agar Anda membeli asuransi perjalanan, bahkan ketika perusahaan bergegas untuk menyesuaikan dan memperbarui situs webnya saat kami mengirim email.
Sebelum perubahan, situs tersebut berisi dua set syarat dan ketentuan yang berbeda dan kontradiktif: satu untuk pelanggan yang membeli melalui versi bahasa Inggris dan Prancis situs web, dan satu lagi pada versi Spanyol. (Yang membingungkan, kedua dokumen itu dalam bahasa Spanyol.)
Versi Inggris/Prancis – yang telah Anda lihat – menjanjikan pelanggan pengembalian uang penuh untuk perjalanan dibatalkan lebih dari tujuh hari sebelumnya. Yang Spanyol jauh lebih kompleks, menawarkan istilah pembatalan yang berbeda untuk setiap kapal. Atlantis menawarkan pelanggan dalam situasi Anda hanya 10 persen kembali.
Masukkan juru bicara yang keras kepala: “Syarat dan ketentuan dalam bahasa Spanyol dengan benar mencerminkan kebijakan pembatalan kapal pada saat klien membuat reservasi,” tulisnya melalui email. “Kami sadar bahwa pada saat itu, versi bahasa Inggris dari istilah tidak diperbarui, yang mungkin telah menghasilkan kebingungan. Namun, ketentuan resmi reservasi diterapkan dengan benar. ”
Dengan kata lain, pelanggan entah bagaimana harus tahu untuk mengabaikan satu kontrak dan mencari yang lain di bagian situs yang berbeda, baik dalam bahasa yang mungkin tidak mereka baca.
Tetapi saya bukan ahli dalam hukum konsumen Spanyol, jadi saya menghubungi dua orang yang: Marta Valls Sierra, kepala praktik hak -hak konsumen di Marimón Abogados, sebuah firma hukum yang berbasis di Barcelona; dan Fernando López Peña, seorang profesor di Universidade da Coruña di sebuah coruña.
Mereka memeriksa dokumentasi dan masing -masing menyimpulkan secara independen bahwa pengalaman kapal tinggi telah melanggar undang -undang konsumen Spanyol dasar. Ketika saya meneruskan poin meyakinkan mereka kepada juru bicara itu dan memberi tahu dia bahwa Anda sedang mempertimbangkan untuk membawa perusahaan ke pengadilan klaim kecil Spanyol, dia akhirnya mengatakan itu akan mengembalikan € 1.215 yang tersisa.
Saya merasa agak malu -malu tentang memberikan begitu banyak tekanan pada perusahaan kecil ini – sebenarnya, lengan Yayasan Nao Victoria nirlaba, yang mengoperasikan beberapa replika kapal bersejarah – tetapi perusahaan seharusnya lebih berhati -hati ketika mendirikan situs webnya, kata Valls Sierra kepada saya.
“Jika dalam syarat dan ketentuan Anda mengatakan itu sampai tujuh hari sebelum keberangkatan Anda memiliki hak untuk membatalkan,” katanya dalam sebuah wawancara, “dan seorang konsumen datang dan berkata, ‘Saya ingin membatalkan,’ Anda harus membatalkan perjalanan mereka dan mengembalikan uang mereka. Mereka tidak dapat menggunakan ‘Maaf, kami lupa meletakkannya di satu halaman web, tetapi kami meletakkannya di halaman web lain’ sebagai alasan. “
Ini adalah prinsip hukum konsumen, tambahnya, bahwa kontrak yang membingungkan atau kontradiktif ditafsirkan mendukung konsumen.
Masalah lain yang meresahkan dengan situs web adalah bahwa Anda tidak memiliki cara untuk mengetahui bahwa perjalanan Anda tidak dioperasikan oleh pengalaman kapal yang tinggi. Tidak ada penyebutan yang bisa saya temukan di situs web, yang bergantung pada salinan pemasaran seperti ini: “Di papan Anda akan mempelajari semua yang perlu Anda ketahui yang akan memungkinkan Anda untuk menjadi salah satu kru kami.”
Dr. López Peña, profesor hukum, menulis kepada saya dalam email bahwa “Pengalaman kapal tinggi wajib memberi tahu konsumen tentang layanan yang disediakan dengan cara yang dapat diakses dan dapat dimengerti, dengan jelas menunjukkan apakah itu perantara.” Dia menambahkan bahwa pengalaman kapal tinggi “jelas” menampilkan dirinya sebagai operator kapal dalam kasus ini.
Seperti yang saya sebutkan, pengalaman kapal tinggi memang mulai memperbarui situsnya segera setelah saya menghubungi, menyebut dirinya “pasar” untuk pengalaman dan memposting syarat dan ketentuan yang benar (dalam bahasa yang benar) di halaman Inggris dan Prancisnya.
Tetapi pengalaman kapal yang tinggi menyetujui pengembalian uang hanya setelah saya mengirim perusahaan kompilasi analisis hukum kedua ahli. “Kami berdedikasi untuk menciptakan pengalaman di atas kapal yang unik, dan bukan untuk masalah hukum,” kata tanggapan juru bicara itu. “Terlepas dari pihak mana yang benar dalam kasus ini, kami ingin mengembalikan jumlah penuh. Kami berharap dapat beristirahat dan fokus untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan. ”
Anda juga mengatakan bahwa American Express telah mengecewakan Anda, dengan mengambil kata -kata perusahaan atas milik Anda ketika Anda memperebutkan tuduhan itu. Memang benar bahwa pengalaman kapal tinggi yang dikirim ke AMEX (yang meneruskannya kepada Anda, yang meneruskannya kepada saya), sangat tidak akurat, termasuk hanya persyaratan yang menguntungkan bagi perusahaan dan mengatakan Anda hanya membatalkan satu hari sebelumnya.
Seorang juru bicara American Express mengirimi saya email pernyataan yang mengatakan bahwa perusahaan “memperhitungkan baik anggota kartu dan perspektif pedagang.” Tetapi pelancong tidak boleh salah mengira penerbit kartu kredit sebagai penyelidik crack yang tidak akan meninggalkan batu yang terlewat dalam mengejar keadilan perjalanan. Permintaan tolak bayar bekerja paling baik ketika masalahnya langsung – Anda ditagih lebih dari yang Anda setujui untuk membayar, atau Anda tidak pernah setuju untuk membayar sama sekali. Meminta penerbit kartu Anda untuk melakukan penyelaman mendalam ke dalam syarat dan ketentuan adalah bidikan yang jauh lebih lama.
Dan seperti yang telah kita lihat sebelumnya (dan mungkin melihat dalam kasus ini) permintaan tolak bayar seperti itu sering membuat marah perusahaan yang terlibat sampai -sampai mereka menolak untuk berurusan dengan Anda lebih jauh.
Jika semuanya gagal, seperti yang saya katakan sebelum perusahaan menyerah, Anda bisa meminta “juicio verbal,” versi Spanyol tentang proses pengadilan kecil, melalui konferensi video. Itu tidak akan mudah, kata Dr. López Peña. Kasus di bawah € 2.000 tidak mengharuskan pengacara, tetapi mereka mengharuskan Anda untuk memiliki nomor identifikasi asing, untuk mengisi formulir dalam bahasa Spanyol legal (AI mungkin membantu) dan menemukan penerjemah berada di sisi Anda.
Ketika saya akhirnya memberi tahu Anda – di email ke -39 kami! -Anda akan mendapatkan pengembalian dana, Anda mengatakan kepada saya bahwa Anda telah “hampir menantikan pengalaman klaim kecil Spanyol.” Saya mengagumi semangat Anda, meskipun saya curiga itu akan dengan cepat dipatahkan oleh hambatan birokrasi dan linguistik.
Jika Anda memerlukan saran tentang rencana perjalanan terbaik yang serba salah, Kirim email ke [email protected].
Ikuti Perjalanan New York Times pada Instagram Dan Mendaftar untuk Newsletter Pengiriman Perjalanan kami Untuk mendapatkan tips ahli tentang perjalanan yang lebih cerdas dan inspirasi untuk liburan Anda berikutnya. Memimpikan liburan di masa depan atau hanya kursi berlengan? Lihat kami 52 tempat untuk dikunjungi pada tahun 2025.
ADVERTISEMENT:
Hello, sobat pengemar slot! pernahkah denger semboyan “slot gacor”? jika tidak, bersiaplah jatuh hati sama program ini. raja slot merupakan mesin slots yang selalu kasih win. Yup, mesin-mesin ini bisa dibilang adalah andalannya tuk membawa pulang cuan. but, cemana sih caranya nemuin slot gacor yang benar? Santuy Bro and Sis, kita bahas santai aja di tempat ini
Gaming tergaco saat ini satu-satunya di Indonesia yaitu akan menyediakan imbal hasil terbesar
Daftarkanlah dengan di :
Informasi mengenai KING SLOT, Segera Daftar Bersama king selot terbaik dan terpercaya no satu di Indonesia. Boleh mendaftar melalui sini king slot serta memberikan hasil kembali yang paling tinggi saat sekarang ini hanyalah KING SLOT atau Raja slot paling gacor, gilak dan gaco saat sekarang di Indonesia melalui program return tinggi di kingselot serta pg king slot
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
situs slot terbaru
situs slot terbaru permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
slot terbaru
slot terbaru permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
asn88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama asn88.net
anjir88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama anjir88.asia
albaslot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama albaslot88.asia
air88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama air88.bio
air88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama air88.asia
vavaslot888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama vavaslot888.org
vavaslot888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama vavaslot888.net
oborslot888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama oborslot888.org
oborslot888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama oborslot888.net
duniaslot777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama duniaslot777a.org
ayukbet88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama ayukbet88.org
ayukbet88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama ayukbet88.net
j888slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama j888slot.org
klikdewa88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama klikdewa88.net
klikdewa88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama klikdewa88.com
klikbet777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama klikbet777.info
klikbet777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama klikbet777.asia
gemoyslot999 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gemoyslot999.net
seroja888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama seroja888.net
seroja888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama seroja888.com
hoka88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama hoka88.asia
dutaslot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dutaslot88.com
buaya88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama buaya88.asia
buaya777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama buaya777.asia
zonavegas88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama zonavegas88.net
tongtoto88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tongtoto88.org
tongtoto88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tongtoto88.net
sista999 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sista999.org
mbokslot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mbokslot88.org
mbokslot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mbokslot88.net
pg king slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pgkingslot.org
holywing88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama holywing88.asia
bolagila88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama bolagila88.asia
dewalive88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dewalive88.biz
kputoto888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kputoto888.net
vio777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama vio777.asia
nix777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama nix777.net
nego88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama nego88.net
nego777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama nego777.com
marjan899 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama marjan899.com
marjan888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama marjan888.com
gcr88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gcr88.org
bosku77 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama bosku77.asia
gaco88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gaco88.asia
dijual88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dijual88.com
dijual88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dijual88.net
saritoto88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama saritoto88.com
gege888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gege888.net
exa88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama exa88.org
dower888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dower888.org
bos888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama bos888.info
badabest888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama badabest888.com
ayamjago888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama ayamjago888.net
vviavi88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama vviavi88.com
sydneycuan88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sydneycuan88.com
gotocuan88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gotocuan88.com
bank88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama bank88.asia
agenplay888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama agenplay888.com
satelittogel88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama satelittogel88.net
hiutoto88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama hiutoto88.net
hiutoto88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama hiutoto88.com
kedai88slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kedai88slot.biz
nova12 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama nova12.net
piktoto88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama piktoto88.net
zeuswin888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama zeuswin888.com
zoom88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama zoom88.info
asg88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama asg88.org
azkabet88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama azkabet88.net
becak88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama becak88.biz
besitoto88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama besitoto88.com
bethoki88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama bethoki88.biz
bibit88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama bibit88.biz
bibit88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama bibit88.info
bolago888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama bolago888.net
boswin777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama boswin777.biz
cafe88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama cafe88.info
cinta88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama cinta88.biz
coki888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama coki888.com
cumi88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama cumi88.com
cumitoto permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama cumitoto.com
darma888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama darma888.org
dewagacor888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dewagacor888.net
engkol888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama engkol888.info
garasislot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama garasislot88.biz
harumtoto permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama harumtoto.org
indo788 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama indo788.net
jenitoto permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jenitoto.com
joker18 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama joker18.net
juliet88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama juliet88.net
jumbototo88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jumbototo88.com
kaostogel88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kaostogel88.net
kaskus88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kaskus88.biz
kawin777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kawin777.biz
kinggacor88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kinggacor88.com
koboislot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama koboislot88.net
kputoto88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kputoto88.net
ribo888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama ribo888.biz
kripto888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kripto888.biz
lebah77 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama lebah77.asia
lebah7777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama lebah7777.com
legend888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama legend888.info
